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新干县税务局狠抓窗口作风建设

2020年11月10日 11:41 来源:中新网九五至尊娱乐网址

一直以来,国家税务总局新干县税务局办税服务厅注重窗口作风建设,狠抓工作纪律,把纳税服务窗口打造成为服务群众、方便群众,展示税务机关良好形象的平台。

该局认真实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和一窗受理等工作,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,税务窗口工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使到税务窗口办事的群众少跑一次路、少排一次队,少等一分钟;加强税务知识学习,对自己所办理的税务业务要了如指掌,回答群众提问一定要准确,在平时的工作中多注重税务知识和经验积累,遇到疑难的税务问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。还要讲究语言的技巧。除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清税务办理流程或者需要准备的材料。

认真落实已有的各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝脱岗“空窗、空岗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象;坚持以人为本,结合税务窗口的服务特点,认真遵守税务局各项规定并推行文明礼仪之风。

在接待前来办事人员时,神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”等等。税务窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心理,同时也有利于自己工作的开展。

窗口服务是门艺术,也是门学问,作为税务局的工作人员,定要用心去体会税务窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去,形成人人争先创优的良好氛围,推动税务窗口作风建设取得实效。

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