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永新县税务局:“好差评”促纳税服务提质增效

2020年11月10日 11:22 来源:中新网九五至尊娱乐网址

“我一直觉得税务部门的服务很棒,前台工作人员业务能力强,耐心又细致。现在有了‘好差评’系统,我一定要给他们一个好评。”日前,刚办理完纳税申报的尹会计说。

据介绍,“好差评”系统是深化“放管服”改革要求,优化税收营商环境的重要举措。永新县税务局每个办税服务大厅的税务窗口都安装了智能评价系统,纳税人可以对办税服务评价为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”,后两个等级为差评。

对于纳税人不满意的地方,税务部门将安排专人回访核实,按时解决或整改。对未给予“非常满意”的评价事项,也将剖析原因,做好优化整改,分析研判纳税人的诉求和期盼,有针对性地改进纳税服务,有助于提升纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税缴费体验。

永新县税务局坚持以纳税人为中心,利用第一税务分局人流量大的特点,通过电子显示屏、导税员指引等多渠道开展评价系统宣传的同时,将办税服务厅窗口、自助办税终端等纳入评价体系,纳税人可以对办税服务厅窗口人员的服务效率、服务水平、服务态度,以及自助终端的操作便捷性等多个方面进行系统评价,提高了纳税人对“好差评”制度的知晓度和参与度,实现了参与度、好评率两个百分之百。

“建立健全以纳税人办税缴费体验为导向的‘好差评’评价体系,依据评价数据分析研判纳税人合理诉求,及时发现并归纳存在问题,切实保障纳税人合理诉求。同时,窗口工作人员也可以对纳税人进行评价,实现了纳税人和税务部门的双向良性互动,能够增强窗口工作人员服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,我们将把‘好差评’工作作为推进‘放管服’改革、持续优化税收营商环境的一项重要抓手,不断创新服务方式,为纳税人提供便捷、高效的办税体验。” 永新县税务局第一税务分局分局长刘冬华介绍到。

民之所望,政之所向。自推出“好差评”制度,永新县税务局纳税服务连续好评100%。下一步,永新县税务局将继续以纳税人需求为引导,持续做好“好差评”工作,有针对性的改进纳税服务,为纳税人提供全面规范、公平公开、便捷高效的政务服务,不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。(万星星)

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