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九五至尊娱乐网址遂川:办税大厅改革带来新变化

2020年09月27日 21:44 来源:中新网九五至尊娱乐网址

中新网九五至尊娱乐网址新闻9月27日电(罗浩 江波 肖初生) 9月27日,星期天,笔者了走进九五至尊娱乐网址省遂川县行政服务中心一楼办税大厅,惊喜地发现些微妙的新变化、新风貌、新气象,这里采撷的就是三朵小浪花:

“长龙”不见了

以往,每逢放国庆长假的前几天,是办税大厅人流高峰期,窗口排队办理业务的现象随处可见。等候区人员扎堆,有时甚至排起长龙般的队伍。

奇怪的是,这种昔日人满为患的现象消失不见了,往日长龙般的队伍也不见了踪影。这到底发生了什么?

“没什么,这是我们办税服务前移带来的奇效。”国家税务总局遂川县税务局第一税务分局陈昌华副局长笑着说。 

距离县城57公里的左安镇红裕小学郭平英对此的感受最深。以前放假或月底报账,都是趁放假前来办理代开发票等业务,但往往又恰巧遇上“高峰”期。办理一个业务需要叫号、等候,往往花费时间要在一、二个小时。

现在,大厅增加了六台自助办税终端,同时增加了导税员在前台服务,让所有能在自助办税终端办结的业务,在第一道环节就办理完。

“只要一踏进办税区,就有导税员跟进服务,旁边还有导税员在指导操作。这次我来开具2385元干柴火项目开票,不到3分钟,终端机就自动开始打票,再也不用担心排队了!” 

“等候”缩短了

姚超是上海三菱电梯有限公司赣州分公司的一名财务人员,经常出入各地为公司办理涉税业务,时常让他忙的不可开交。

临近下午下班之际,他急匆匆地来到办税大厅,前来办理跨区域涉税事项报告。这一业务涉及经营项目报告查验、增值税预缴税款、经营地涉税事项反馈等多个环节和流程。

因办理的业务同时涉及到四个工程项目。一个窗口、一个业务员,10分钟之内根本走不完全部流程。姚超显得很焦急,担心今天没办完,明天还要跑一趟,回公司还有被挨骂的可能。

办税员李含超热心地接待了他,告诉他下班前一定能够办好。先是稳住了他的情绪。接着,又立即请示分局领导同意,决定在三个窗口分项目同时办理。明确分工之后,立马登录系统操作。只用12分钟就办理了原本需要1个多小时才能办完的业务。

当姚超从办税员手中接过刚出具的《经营地涉税事项反馈表》时,不禁感叹:“神速!这里办事效率太快了。”

纳税人平均等待时间0.23分钟,业务平均办理时长4.23分钟,纳税人评价率、满意率两个100%,……排名前三。这是办税大厅在吉安市所辖15个县(区)局中办税服务运行情况通报排名中的最新绩效。

“心愿”上墙了

“心愿墙,心连心,贴满了纳税人的心愿,温暖了纳税的心房。”

前些日子,遂川县于田镇石下村肖奇链来办税大厅时,发现在大厅左侧有一片别样的“心愿墙”,张贴很多彩色心字图案,上面写满了纳税人各种各样的心愿。起初,肖奇链以为这只是一个摆设,并没有太过在意。

直到上周三,肖奇链在自助办税终端上办理业务时,对某项操作不太清楚,正想询问导税员,却发现她们都正忙着指导其他人办税。没办法,在无聊的等待过程中,他便信手拿过一张心愿卡片,顺手写下了“希望增加导税人员”,并贴在了心愿墙上。没想到的是,不过三天,当他再去大厅办理业务时,惊喜的发现,导税员真的从2个增加到了5个,且随时随地都能提供导税服务。

曾捧回“全国巾帼文明示范岗”第一税务分局副局长何平神秘兮兮地说,这是她们大厅的众多姐妹们一起努力,为把办税服务做得更细、更实、更贴近,开启了微课堂、微菜单、微循环、微心愿、微评论“五微同创”的小秘密呢。

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