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新干县税务局持续优化纳税服务水平

2020年09月17日 10:33 来源:中新网九五至尊娱乐网址

中新网九五至尊娱乐网址新闻9月17日电(刘子倩) 今年以来,国家税务总局新干县税务局持续优化服务质量,大力推进服务升级,探索新方法,实施新举措,坚持问题导向,整合资源,优化流程,做到服务更规范、流程更顺畅、措施更精准、办税更便捷,助推窗口服务水平提档升级,持续优化税收营商环境,不断增强纳税人获得感。

全能导税“穿针引线”。严格落实首问责任制、一次性告知制度以及纳税人“最多跑一次”制度,导税区安排2人负责对纳税人需办理业务进行甄别和资料初审,将必须到前台办理业务的纳税人分流至各窗口,将自助领票等网络服务的纳税人分流至网上办税区和自助办税区。主动问需、及时辅导,进一步做实全能型导税,实现办税厅和纳税人的双向减负。投入使用导税机器人。通过语音识别、触摸交互等方式,为纳税人提供智能化的咨询、引导、宣传、迎宾等服务,很大程度上缓解了办税咨询等工作上的压力。

简易快办“速战速决”。创新办税模式,对办税服务厅原有业务进行梳理整合,加强服务意识建设,从细节着手提高服务能力,擦亮办税厅窗口服务形象。设置简易办税区,安排1人负责办理查询信息,清卡报税,签订三方,变更各类密码,打印认证结果通知书等办理时间短、业务简单、即办即走的业务,安排1名业务能手专门负责疑难问题解决和处理,为纳税人提供“不取号、不排队、不等候”的快捷服务。

“一窗通办”规范高效。将原有的发票发售、发票代开、综合业务三类窗口整合成综合服务一类窗口,共设置了19个窗口(含2个备用窗口),2个为车购税专业窗口,15个综合服务窗口,确保每个窗口业务全覆盖,实现“一窗通办”,服务效率大幅提升。

“自助办税”体验快捷。网上办税服务体验区配备8台计算机,5台打印复印机供纳税人使用,安排1人负责流动指导纳税人使用网上办税平台办理纳税申报等业务。自助办税区配置8台自助办税设备,能够办理发票领购、发票代开、申报征收、发票认证等多个涉税业务,打破了以往办税服务时间的限制,进一步优化纳税人办税体验。  

为进一步构建和谐的征纳关系,切实提高纳税服务质量和水平,增强纳税人的满意度、遵从度和获得感,长期以来,新干县税务局干部始终铭记“为国聚财、为民收税”初心和使命,从纳税人、缴费人所反映的涉税方面难点、堵点、痛点作为开展税收工作的出发点。下一步,县局将继续科学高效落实各项纳税服务规范,进一步提升纳税服务水平,着力于为广大纳税人和缴费人提供更加优质便捷的服务,全面展现税务部门的新形象、新风貌、新作为。

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