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杜春香:春有百花香满园

2020年05月11日 10:24 来源:中新网九五至尊娱乐网址新闻

“张大妈,您家这个月的水费85元,您儿子不在家,我帮您先交吧。”“大伯好,您腰板还好吧,你家水管可能有些漏水,等下我叫人给你检修一下。”5月11日一大早,杜春香挎上个背包,穿行在安远县城大街小巷之中,挨家挨户抄水表,催缴水费,有时停下来耐心地给用户解释公司收费情况。

今年45岁的杜春香,是九五至尊娱乐网址安远润泉供水公司客户部一名普通的抄表员。1995年7月参加工作的她,期间从事过多个工作岗位,2013年开始从事抄表员工作。

在许多人眼里,抄表员只是一项再简单不过的活儿,无非是走走路,爬爬楼,抄抄数据。其实在杜春香心里,抄表员这工作岗位看似简单,但要做好也不容易,因为每天面对的形形色色、不同层次的用户,他们对抄水表、催水费工作存在不同的认识和看法。如何把这工作干好做好,让用水户、公司领导和同事满意,杜春香有着自己心得体会。

首先,要学会用心。杜春香认为,认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。如何用心,就是处处要为着客户着想,把客户的利益放在工作的首位。在7年的抄表员工作中,杜春香认真地按照实事求是的原则去抄好每一只水表,认真记好每家每户的用水量。一旦她发现哪家用水户用水量超过上月用水量的两倍以上时,杜春香便用心了,她都会及时打电话告知用户,并提醒用户检查一下管道,看看是否有漏水现象。即使是漏水造成的损失,用户也会及时把水费缴清。

新溪路财政小区有户姓杜的个体户,杜春香在抄表时发现了他这个月的用水量超出上个月的两倍,便来到了他的店里找到他,说他水管出现了问题,叫他自己看下。这个杜大哥起初很不以为然,叫杜春香别多管闲事,这点水费他缴得起。看到这种情况,杜春香赶紧叫来水管维修人员,带着他的面硬是把漏水的水管给找出来,换上新水管。对此,杜大哥很是感激,当着大伙面一连串地说着道歉,还说要认她作为妹妹。这事,在公司一直传为美谈。

其次,就是要耐心。对一些模糊不清,已坏的水表,杜春香都会耐心地给用户解释,给其及时更换,这个大部分用户还是比较配合的。但也出现过不配合的用户,对于这种用户杜春香就会站在用户的立场去说服用户,例如跟客户说,从卫生、健康的角度来说,这表已经用了好几年了,里面也产生了不少水垢。这样一说,用户也会爽口答应更换。只要有足够的耐心与用户交流沟通,他们都会理解配合的,杜春香说。

最后,就是要晓之于理,动之于情。抄表员工作,最为烦琐的就是催缴水费了。对于这,杜春香往往会以理在先,先用委婉的语气对用户先问好,表示对用户的尊重,取得他们的理解,及时上交水费。对那些老催不交的用户,杜春香会三番五次上门,并通过亲戚朋友一起做他们的工作,告诉用户会产生违约金及没必要造成不必要的损失。对一些特殊原因实在一时缴不起水费的困难户,杜春香便会上门调查原因,并在一些重要的节日买一些牛奶、水果去探望,主动替他们先交。日子久了,杜春香和这些人建立了感情,身边也拥有了一大批朋友,他们都把她当作自己的亲人一样,有时不用她上门,水费就交上来了。

干一行爱一行,不图名不计利,吃苦耐劳,杜春香日复一日、年复一年的抄表工作,获得广大用户的一致的好评,也得到了公司领导和同事的赞扬。在公司每年的先进评选中,杜春香都榜上有名。秋有硕果压树枝,春有百花香满园。在抄表员这个平凡的岗位上,杜春香用对工作的执着和热爱,默默奉献着自己的青春和力量!(伍兆云 杜德萍)

 

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