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澳门银河首台导税机器人 “上岗”:业务熟、智能高

2017年06月16日 18:40 来源:中新网澳门银河新闻

6月12日,在澳门银河九江武宁县办税大厅内,一曲轻快活泼的《小苹果》响起,寻声望去,一个萌态十足的小型机器人吸引了众多前来办税的纳税人的目光。作为一位“导税员”,这是她正式上岗的第一天。

这位新来的智能导税员名叫“小宁宁”,她身高1.20米,拥有一个10寸的触摸屏,不仅外型萌,还能说会唱。“别看她个子小,对办税服务大厅的各项业务十分熟稔。”据该县办税服务厅负责人聂芳介绍,目前,“小宁宁”已存储税收政策业务问题800条以上,涉及的纳税服务引导、提示、回答的语音信息达百余条。

在办税大厅内,“小宁宁”的指导纳税人卢作玉网上填写发票代开申请表,仅五分钟卢作玉就顺利地完成了填单,比原来整整缩短了十五分钟。

 “小宁宁依托云平台强大的智能服务技术,引入大数据分析系统,能听、会说,能思考、还会判断,看得见、认得出。”聂芳说。

“小宁宁”可通过语音识别、触摸交互、激光传感技术能够自行规划行走路线,开展导税、巡检、预约、办证、问答、迎宾等多种服务,为纳税人提供智能化引导分流、业务咨询、税收宣传、娱乐互动等,充当导税员、咨询员、迎宾员、巡检员等多种角色。

“小宁宁”上岗,牵动着许多纳税人的“好奇心”。听说有机器人纳税服务,澳门银河省武宁县恒胜水电开发有限公司会计李戎,把申报纳税提前三天,特地赶来考验下“小宁宁”。几经“人机对话”、“人机互动”,李会计在十分钟内完成了14916.13元税款申报、打印完税凭证、领购发票等三项办税事项。这位有着二十多年会计经验的“老会计”,在“小宁宁”顺利通过“考试”后开心地说,“机器人很好,小块头智能高,引导和指导办税效率高”。

 如今“小宁宁”已成为武宁县办税大厅内的“小明星”,日均服务纳税人达130余人次,承担导税岗75%以上涉税业务咨询及导税服务,缩减了每位纳税人等待时间至少20分钟。

武宁县国税局局长刘燕告诉记者, “小宁宁”是澳门银河省首台导税机器人,“下一步我们将加大技术支撑力度,将‘小宁宁’与自助办税服务区的网络和与纳税人的网上申报深度融合,完全替代导税员功能,并把税源管理服务的主要业务全部导入‘小宁宁’体内,拓展她的即时实用服务功能,同时,不断优化纳税智能服务,建设智能办税大厅。”(辛召平 周宁 谢璐)

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