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24年坚守一线的信访局长:把来访民众当亲朋好友接待

2017年05月26日 08:50 来源:中新网澳门银河新闻

中新网澳门银河新闻5月26日电(吴鹏泉)“信访工作部门是直面民众的窗口单位,我们要把来访民众当成亲戚朋友来接待,把他们困难问题当成自家的事情来办。”25日,荣获全国“最美信访干部”称号的澳门银河省南昌市西湖区信访局局长高国兰在接受记者采访时如是说。

1993年,高国兰从教师岗位调到西湖区信访办公室,成为一名一线信访干部,至今已有24年。据不完全统计,24年来,他先后为民众提供政策法律咨询6000余人次,依据政策维护信访民众权益3000余起,劝返无理诉求8000余人次。

“急、难、险、重”,高国兰用四个字来形容这些年他们所面对的信访工作。他向记者坦承,年纪渐长之后,他也曾想过请求上级调整工作岗位,退居二线。

在高国兰看来,沟通能力、亲和力、分析问题能力、协调能力等是做好信访工作的必备技能。为提高自身技能,他学习与信访工作相关的法律法规,向身边同事学习接访处访技巧,并把每次接访的过程记录在案。这些年来,他购买了300多本法律法规书籍、做了50多万字的学习笔记和100余万字的工作笔记。

2008年,高国兰的妻子被查出患有癌症,在妻子化疗期间,他依然没有放下手中的工作。2013年8月,高国兰的妻子因病去世。

提及此事,高国兰深感愧疚,“妻子为家庭付出了太多,而我这些年都没有好好陪她,更没有带她出去旅游过。”

对于高国兰的敬业,儿子高祺瑶心中却有“抱怨”,“他不是一位好丈夫和好父亲。小时候因为他工作忙碌,我跟他没什么交流;母亲病重期间,我觉得他应该请假专心照顾母亲,但是却没有。”

听到儿子向记者“投诉”自己,瘦瘦的高国兰低着头不说话。

今年60岁的周丽华是西湖区南浦街道居民。几年前,该区启动一征迁项目,她母亲家老房子在拆迁范围内,因多种因素,拆迁所报面积与实际面积有较大出入。在母亲高龄、兄嫂下岗的情况下,拆迁面积让一家人颇感难过并决定上访。

为协调周丽华家拆迁事情,高国兰多次带着她和家人往返各相关部门查阅档案。“在查阅档案的途中,他经常背着我走上走下,无怨无悔帮我们圆满解决问题,我们一家人都特别感谢他”,腿脚不便的周丽华告诉记者。

高国兰说,“民众反映的问题,哪怕只有1%是有道理的,我们也要用100%的努力去解决。物不足而理应说透,事不成而心要尽到。”(完)

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